Carebase（ケアベース）の評判・口コミを徹底検証｜介護向け動画マニュアル管理で新人教育が変わる理由

「新人が入るたびに同じことを一から教え直す時間がない」

「教える人によって手順がバラバラで、ケアの質が安定しない」

「紙のマニュアルは更新が追いつかず、誰も見ていない」

介護施設の管理者やリーダーの方なら、こうした悩みに心当たりがあるのではないでしょうか。

厚生労働省の推計によると、2026年度には約240万人の介護職員が必要とされています。しかし現場では慢性的な人手不足が続いており、教育に十分な時間を割ける施設は多くありません。そんな中で注目を集めているのが、Carebase（ケアベース）という介護向け動画マニュアル管理システムです。

Carebaseは、東証プライム上場グループの株式会社ウィルグループが提供するSaaS型クラウドシステムです。動画マニュアルと介護記録を一体化させた「現場特化型」の設計が特長で、すでに100社以上の介護・福祉施設に導入されています。

この記事では、Carebaseの機能や料金プラン、導入メリット・デメリット、実際の口コミ、競合サービスとの比較まで、介護向け動画マニュアル管理に必要な情報をすべて網羅しました。「教育体制を見直したいが、何から手をつけるべきか分からない」という方に、具体的な判断材料をお届けします。

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介護向け動画マニュアル管理【Carebase】

介護向け動画マニュアル管理が今こそ必要とされる背景

深刻化する介護人材不足と教育の課題

日本の介護業界は、かつてないほどの人材不足に直面しています。厚生労働省の調査によれば、2026年度に必要な介護職員数は約240万人と推計されていますが、2022年度時点の実績は約215万人にとどまっています。つまり、約25万人もの人材が不足する計算です。

さらに2040年度には約272万人が必要になるとされ、不足数は約57万人にまで拡大する見通しです。有効求人倍率は約4倍と、他産業と比べても圧倒的に高い水準が続いています。

このような状況のなかで、せっかく採用した新人スタッフを定着させることが経営上の最重要課題となっています。令和6年度の介護労働実態調査では、介護職員の離職率は12.8%と報告されています。全産業平均に近い水準まで改善してきたとはいえ、教育体制が不十分な施設では依然として早期離職が発生しやすい傾向にあります。

新人が辞める理由の背景には「十分な教育を受けられなかった」「業務手順が人によって違い混乱した」という声が少なくありません。つまり、教育体制の整備は人材定着の鍵を握っているのです。

紙マニュアルとOJT中心の教育が限界を迎えている

多くの介護施設では、いまだに紙ベースの業務マニュアルとOJT（現場での実地指導）を教育の柱としています。しかしこの方法には、以下のような構造的な問題があります。

紙マニュアルは一度作成すると更新が後回しになりがちです。法改正や施設内ルールの変更があっても、古いマニュアルがそのまま残っているケースは珍しくありません。新旧の情報が混在することで、現場スタッフが「どの手順が正しいのか」と迷う原因になります。

OJTについても、指導者の経験や教え方のスキルによって教育内容がばらつきます。Aさんから教わった手順とBさんから教わった手順が違うという状況は、新人にとって大きなストレスです。結果として業務品質にムラが生まれ、事故やクレームのリスクが高まります。

さらに、ベテラン職員が退職すると、その人が持っていたノウハウが施設から失われてしまう「属人化」の問題もあります。これは介護現場において特に深刻な課題です。

動画マニュアルがもたらすパラダイムシフト

こうした課題を根本から解決するのが、動画を活用したマニュアル管理です。

動画マニュアルには紙では伝えきれない「動き」を記録できる強みがあります。移乗介助の体の使い方、入浴介助の手順、声かけのタイミングなど、文章だけでは理解しづらい介護技術も、映像なら一目で把握できます。

また、動画は何度でも繰り返し視聴できるため、新人が自分のペースで学習を進められます。教える側の時間的負担も大幅に軽減されます。ある調査では、動画マニュアルの導入によって教育時間を約30%削減できたという報告もあります。

しかし、単に動画を撮って保存するだけでは不十分です。大切なのは「現場で実際に使われる仕組み」を構築することです。ここで登場するのが、介護向け動画マニュアル管理に特化したCarebase（ケアベース）というシステムです。

Carebase（ケアベース）とは？基本情報と機能を徹底解説

サービス概要と運営会社

Carebase（ケアベース）は、株式会社ウィルグループが提供する介護・福祉現場向けのクラウド型マニュアル管理システムです。ウィルグループは東証プライム上場企業であり、介護・福祉分野の人材派遣事業で豊富な実績を持つ会社です。

介護現場の声をもとに開発されたという点が、他の汎用的なマニュアルツールとの大きな違いです。記録と教育を別々のシステムで管理するのではなく、ひとつのプラットフォーム上で一体運用できる設計となっています。

以下にCarebaseの基本情報を整理します。

Carebaseの5つの主要機能

Carebaseには介護現場で必要とされる機能が網羅的に搭載されています。大きく分けると以下の5つの柱で構成されています。

機能1：介護業務に必要な記録機能をシンプルに網羅

バイタル記録（体温・脈拍・血圧・呼吸・SpO2）をはじめ、飲水・排泄・食事・入浴・服薬・口腔ケア・点眼などの基礎介助記録を網羅しています。レクリエーションや巡視の記録にも対応しており、日常業務で必要な記録項目がひとつのシステムに集約されています。

さらに、利用者ごとの基本情報（介護度・かかりつけ情報）、ADL情報、ケアプラン、ご家族情報、服薬情報、既往歴なども一元管理できます。必要な情報を探し回る手間が削減されるのは、忙しい現場にとって大きなメリットです。

機能2：記録漏れゼロを目指す入力・更新サポート

Carebaseには「未記録管理機能」が搭載されています。まだ入力していない項目を可視化し、記録漏れを防ぐ仕組みです。さらに、一度入力した内容は関連する記録に自動転記されます。たとえば、バイタル情報をケース記録、申し送り、個別ポイントへ自動で反映できるため、重複入力の手間が大幅に削減されます。

テンプレート機能や1ボタン入力機能により、定型文をワンタッチで入力できる点も現場から好評です。複数の利用者へ同時に記録を登録できる「まとめて記録機能」も備わっており、入力工数を大幅にカットします。

ケアプランやADL項目の更新期限を自動でアラート通知する機能もあり、情報の鮮度を常に保てる設計となっています。

機能3：確認漏れ・情報伝達ミスを防ぐ通知機能

アラート未確認通知により、「まだ確認していない申し送り」や「未対応のタスク」を見逃しません。夜勤から日勤への引き継ぎ時に「この情報、聞いていなかった」というトラブルを防ぐことができます。

管理者向けには、期間・利用者・カテゴリ別のデータ出力機能が用意されています。会議や研修で必要な情報をすぐに検索し、レポート化することが可能です。

機能4：テーブル型の直感的なデザイン

「いつ・誰が・何を記録したか」が色分けされた表形式で一目でわかるデザインを採用しています。記録の途中で申し送りや連絡事項、個別ポイント、マニュアル、ケアプランへのリンクを展開できる設計のため、画面を行き来する必要がありません。

インフォグラフィックベースの表示で、ITが苦手な方でも直感的に理解できます。縦軸を「時間」と「利用者」で切り替えて表示する機能もあり、業務の視点に応じた確認がスムーズに行えます。

機能5：動画×画像×文字で教育を効率化するマニュアル機能

Carebaseの最大の特長ともいえるのが、この教育サポート機能です。利用者ごとの「個別ポイント」と連動し、注意点や介助手順を日々の記録タイミングで自動提示します。

動画と画像をマニュアル内に混在させることができ、テキストだけでは伝わりにくいケア方法を映像で確実に共有できます。記録画面の動線上にマニュアルが配置されているため、わざわざ別のアプリやフォルダを開く必要がありません。

更新履歴管理機能により、常に最新のマニュアルだけが参照される仕組みになっている点も重要です。「古い手順を見て間違えた」という事故リスクを排除できます。

研修管理機能とも連携しており、法定研修の計画から実施状況を職員別にトラッキングできます。新人向けの学習フローをあらかじめ定義し、進捗を可視化することも可能です。

Carebaseの料金プランと費用対効果

3つの料金プランを比較

Carebaseには目的に応じた3つのプランが用意されています。

さらに、動画制作オプション（月額20,000円）も用意されています。撮影から編集までをワンストップで依頼でき、年間12本まで制作可能です。このオプションは1年間無料で利用できるため、自施設での動画撮影に不安がある場合でも安心してスタートできます。

初期費用は通常300,000円（税抜）ですが、現在は導入応援キャンペーンとして0円で提供されています。導入のハードルが大幅に下がっている今は、検討するのに最適なタイミングです。

費用対効果の考え方

月額30,000～45,000円という費用は、決して安い金額ではありません。しかし、以下の観点で費用対効果を考えると、投資価値は十分にあるといえます。

教育時間の短縮効果が最も分かりやすいメリットです。新人1名の教育にベテラン職員が1日1時間、3か月間つきっきりで対応している場合、その人件費は相当な金額になります。動画マニュアルで教育時間を30%削減できれば、その分だけ人件費の節約につながります。

次に、離職防止の効果です。新人1名が3か月以内に退職した場合、採用コストや教育コストの損失は数十万円～100万円以上にのぼるとされています。充実した教育体制が定着率を改善すれば、この損失を防ぐことができます。

また、記録業務の効率化による残業削減も見逃せません。自動転記やテンプレート機能により、記録にかかる時間を短縮できれば、残業代の削減に直結します。

さらに、厚生労働省が推進する生産性向上の取り組みとしても活用でき、自治体によっては助成金の対象となるケースもあります。Carebaseの運営側でも助成金の活用について相談に対応しています。

Carebase導入のメリット5選

メリット1：教育の属人化を解消し、業務品質が安定する

Carebaseの最大のメリットは、教育内容を標準化できることです。

ベテラン職員の技術や知識を動画として記録・共有することで、「あの人しか知らない手順」がなくなります。すべてのスタッフが同じ動画を見て学ぶため、教える人によって内容がばらつくことがありません。

結果として、施設全体でケアの質が均一化され、利用者に提供するサービスの品質が安定します。これは利用者満足度の向上にも直結する効果です。

メリット2：新人教育の負担を大幅に軽減できる

動画マニュアルを活用すれば、基本的な業務手順は新人自身が動画を見て学べます。ベテラン職員は基礎の説明に時間を割く必要がなくなり、応用的な指導や実践的なアドバイスに集中できます。

新人側にとっても、分からないことがあればいつでも動画を見返せるという安心感があります。「何度も同じことを質問して申し訳ない」というプレッシャーから解放されるため、心理的な負担も軽減されます。

メリット3：記録業務の時間を短縮し、ケアに集中できる

Carebaseの自動転記機能やテンプレート機能は、記録業務の効率を飛躍的に向上させます。バイタル情報を一度入力すれば、ケース記録や申し送りに自動で反映されるため、同じ情報を何度も手入力する必要がありません。

記録にかかる時間が短縮されることで、スタッフは利用者との関わりにより多くの時間を使えるようになります。介護職を志した本来の目的である「人と向き合う時間」を取り戻せるのです。

メリット4：ITが苦手なスタッフでも安心して使える

Carebaseはインフォグラフィックベースの直感的なデザインを採用しています。スマートフォンの操作に近い感覚で使えるため、IT機器に不慣れな50代・60代のスタッフでも短期間で操作を習得できます。

テンプレート入力や1ボタン機能など、入力の手間を極力減らす工夫が随所に施されています。「新しいシステムを導入しても現場が使いこなせないのでは」という心配は不要です。

メリット5：外国人スタッフの教育にも効果を発揮する

介護現場では外国人スタッフの雇用が増加しています。厚生労働省のデータによると、2025年10月末時点で医療・福祉分野の外国人労働者数は約14万6千人にのぼり、前年比で25%以上も増加しています。

言葉だけでは伝えにくい介護技術も、動画であれば視覚的に理解できます。Carebaseの動画マニュアルは、言語の壁を超えた教育ツールとして、外国人スタッフの育成にも大きな効果を発揮します。

教育体制の整備は、スタッフの定着率向上にも直結します。まずは無料の資料請求で、自施設に合った活用方法を確認してみてください。

介護向け動画マニュアル管理【Carebase】

Carebaseのデメリットと注意点を正直に解説

どんなに優れたシステムにもデメリットはあります。導入前に知っておくべき注意点を正直にお伝えします。

デメリット1：導入初期に動画作成の手間がかかる

Carebaseを最大限に活用するためには、まず動画マニュアルの素材を撮影・作成する必要があります。既存の紙マニュアルがある施設でも、それを動画に置き換える作業には一定の工数がかかります。

ただし、この点については動画制作オプション（年間12本まで1年間無料）が用意されています。また、すべてを一度に動画化する必要はありません。移乗介助や食事介助など、頻度の高い業務から段階的に動画化していくアプローチが推奨されています。

デメリット2：安定したWi-Fi環境が必要

動画マニュアルを活用するシステムである以上、安定したインターネット接続環境は必須条件です。Wi-Fiが不安定な場所では動画の再生が遅くなる可能性があります。

導入前に施設内のネットワーク環境を確認し、必要に応じてWi-Fi環境の整備を行うことをお勧めします。なお、PC・タブレット・スマートフォンのいずれかとインターネット環境があれば利用でき、特別な専用機器は不要です。

デメリット3：月額費用のランニングコストがかかる

マニュアルシステム単体で月額30,000円、マニュアル＆記録ソフトで月額45,000円のランニングコストが発生します。小規模な事業所にとっては、この費用が負担に感じられるかもしれません。

しかし先述のとおり、教育時間の短縮、離職防止、残業削減といった効果を金額換算すれば、十分に回収可能な投資です。また、助成金を活用できるケースもあるため、導入前に相談してみる価値はあります。

デメリット4：すべての機能を使いこなすには慣れが必要

Carebaseは記録・マニュアル・申し送り・研修管理など多機能なシステムです。すべての機能を最初から使いこなそうとすると、かえって負担に感じる可能性があります。

運営側もこの点を想定しており、導入説明会や個別レクチャー会、操作手順の動画マニュアル提供などのサポート体制が整っています。まずは記録機能やマニュアル機能など、優先度の高い機能から段階的に活用していくのが成功のコツです。

競合サービスとの徹底比較

Carebaseの導入を検討する際に、他のサービスとの違いを理解しておくことは重要です。ここでは介護現場で利用されている主要なツールと比較します。

主要サービス比較表

Carebaseと大手介護ソフトとの違い

ほのぼのNEXTやカイポケなどの大手介護ソフトは、介護記録や請求業務に強みを持っています。導入シェアも高く、幅広い事業形態に対応している点は大きなメリットです。

一方で、これらのソフトには「動画マニュアル管理」の機能が標準では搭載されていません。マニュアルは別のツールやフォルダで管理する必要があり、記録業務と教育が分断されてしまいます。

Carebaseの最大の差別化ポイントは、記録画面から直接マニュアル動画にアクセスできるという「記録×教育の一体化」にあります。日常業務の動線上で自然にマニュアルを参照できるため、「マニュアルを作ったのに誰も見ない」という問題が起きにくい設計です。

ただし、Carebaseには介護報酬請求機能は搭載されていません。請求業務には別途対応ソフトが必要です。すでに請求ソフトを導入済みの施設であれば、Carebaseを教育・記録に特化したツールとして併用する形が最も効果的です。

Carebaseと汎用動画マニュアルツールとの違い

Tebikiをはじめとする汎用的な動画マニュアルツールは、製造業やサービス業など幅広い業種で利用されています。動画編集機能や字幕自動生成など、マニュアル作成の効率を高める機能が充実している点が強みです。

しかし、介護記録機能や利用者ごとの個別ケアポイント連動といった「介護特有の機能」は搭載されていません。介護現場では、記録と教育が密接に関連しているため、汎用ツールだけでは業務全体をカバーしきれないケースがあります。

Carebaseは介護・福祉現場に特化して開発されているため、バイタル記録や介助記録と動画マニュアルがシームレスに連動します。「介護向け動画マニュアル管理」という用途に限って言えば、Carebaseのような専門特化型のシステムが最適解といえるでしょう。

実際の利用者の声・口コミ・活用事例

有料老人ホームの施設長の声

「新人教育に割いていた時間が半分以下になりました。以前はベテラン職員が新人にマンツーマンで付き添い、同じ説明を何度も繰り返していました。Carebaseの動画マニュアルを導入してからは、基本的な手順は動画で学んでもらい、ベテランは応用的な指導に集中できるようになりました。」

この施設では、まず移乗介助と食事介助の動画から作成を開始し、3か月かけて主要な業務マニュアルを動画化しました。現在は新人の学習進捗を管理者がリアルタイムで確認できるため、「どこまで理解しているか」が明確になり、フォローアップのタイミングも最適化されているとのことです。

グループホームのスタッフの声

「申し送りのトラブルがなくなりました。未入力項目にアラートが出るので、夜勤から日勤への引き継ぎで”聞いていない”という事態がなくなりました。記録の自動転記もとても助かっています。バイタルを入力すれば申し送りに自動で反映されるので、二重入力のストレスがなくなりました。」

特養のユニットリーダーの声

「動画を撮影してマニュアルを揃えるまでは正直大変でした。でも一度作ってしまえば後は楽です。特に利用者ごとの個別ポイントを動画で記録できるのが画期的でした。”この方の移乗はこの角度で”といった細かいコツを動画で残せるので、派遣スタッフや新人がすぐに対応できるようになりました。」

デイサービスの管理者の声

「Wi-Fi環境が整っていない場所では動画の読み込みが遅くなることがあり、最初は戸惑いました。しかしネットワーク環境を見直した後は快適に使えています。導入時にインフラ面のチェックは必須だと思います。」

導入施設で報告されている具体的な改善効果

Carebaseの公式サイトでは、導入施設で以下のような効果が報告されています。

特に、記録の自動転記や未記録管理機能による記録業務の効率化と、動画マニュアルによる研修効果の向上は、多くの導入施設で共通して実感されている成果です。

Carebaseの導入手順と成功のコツ

導入までの4ステップ

Carebaseの導入は以下の流れで進みます。

ステップ1は「資料請求・お問い合わせ」です。公式サイトから資料をダウンロードするか、問い合わせフォームから連絡します。施設の規模や課題に応じた最適なプランの提案を受けられます。

ステップ2は「ヒアリング・キックオフミーティング」です。現状の課題や運用フローを確認し、テンプレートやフォーマットの初期設定を行います。施設の業務内容に合わせたカスタマイズもこの段階で相談できます。

ステップ3は「導入説明会・レクチャー」です。操作が苦手な職員向けに個別レクチャー会を実施してもらうことも可能です。操作手順の動画マニュアルも提供されるため、自習環境も整います。

ステップ4は「運用開始・継続サポート」です。導入後も専用のサポート窓口で運用相談を受け付けています。分からないことがあれば気軽に相談できる体制が整っています。

導入を成功させる3つのコツ

コツの1つ目は「キーマンの選定」です。現場で動画撮影やマニュアル作成を主導する担当者を1名決めましょう。ITスキルよりも「現場の課題を理解している人」が適任です。この担当者が中心となって動画コンテンツを蓄積していきます。

コツの2つ目は「スモールスタートで始める」ことです。すべてのマニュアルを一度に動画化しようとすると、初期の負担が大きくなりすぎます。まずは1つのユニットや、移乗・食事介助など利用頻度の高い業務から着手しましょう。小さな成功体験を積み重ねることで、施設全体への展開がスムーズに進みます。

コツの3つ目は「定期的な振り返りと改善」です。動画マニュアルは一度作ったら終わりではありません。法改正や施設内ルールの変更に応じて更新し続けることが大切です。Carebaseには更新履歴管理機能があるため、常に最新のマニュアルだけが参照される環境を維持できます。

助成金・補助金の活用方法

ICT導入に使える助成金を確認しよう

介護事業所がICTツールを導入する際、自治体によってはさまざまな助成金や補助金を活用できる場合があります。Carebaseの導入費用やランニングコストの一部を助成金でカバーできる可能性があるため、事前に確認しておくことをお勧めします。

Carebaseの運営側でも助成金の活用について調査・相談に対応しています。自施設が対象となる助成金があるか分からない場合は、まず問い合わせてみましょう。

生産性向上の取り組みとしての位置づけ

Carebaseの動画マニュアル機能は、厚生労働省が公表している「生産性向上の取り組みの進め方」の中でも活用事例として紹介されている領域に該当します。介護報酬の処遇改善加算の要件にも関連する可能性があるため、自施設の加算取得状況と照らし合わせて確認するとよいでしょう。

Carebaseに関するよくある質問（FAQ）

どのデバイスから利用できますか？

PCはもちろん、タブレットやスマートフォンにも対応したレスポンシブ設計です。特別な専用機器は不要で、インターネット接続環境と端末があればすぐに利用を開始できます。

テンプレートや定型文は自施設に合わせて変更できますか？

変更可能です。初回のヒアリングやキックオフミーティングで現状を確認し、施設の業務内容に合った初期値設定を行います。導入後もご自身で簡単にカスタマイズできます。

ITが苦手なスタッフでも使いこなせますか？

インフォグラフィックベースの直感的なUIと、テンプレート・1ボタン入力機能によって、PC操作が苦手な方でも短時間で操作を習得できる設計です。さらに、操作手順を動画や画像で学べるマニュアル機能も搭載されています。

施設ごとに記録項目をカスタマイズできますか？

業務内容や運用ルールに合わせて、記録項目を柔軟にカスタマイズできます。施設固有の運用に対応できる設計となっているため、「うちの施設には合わないのでは」という心配は不要です。

導入後のサポート体制はありますか？

導入後も専用のサポート窓口が用意されており、運用に関する相談を受け付けています。導入説明会に加え、操作が苦手な職員への個別レクチャー会の実施や、操作手順の動画マニュアル提供など、きめ細かなサポートが受けられます。

個人情報の取り扱いやセキュリティは大丈夫ですか？

専用のクラウド環境でデータを安全に管理しており、通信はすべて暗号化されています。個人情報保護に配慮した設計のため、利用者情報を扱う介護現場でも安心して利用できます。

申し送りや情報共有はどのように行いますか？

スマートフォンから簡単に投稿でき、写真や動画の添付も可能です。スタッフ全体で同じ情報をリアルタイムに共有できるため、伝達ミスのリスクを大幅に軽減できます。

助成金は利用できますか？

自治体ごとに活用できる助成金がさまざまあります。Carebaseの運営側でも助成金について調査・案内を行っているため、気軽に相談できます。

介護報酬の生産性向上の取り組みに該当しますか？

動画マニュアル機能に関しては、厚生労働省が公表している生産性向上の取り組みの中でも活用事例が紹介されており、該当する可能性があります。詳細は問い合わせの際にご確認ください。

介護施設の教育体制を変えるなら今がベストタイミング

Carebase（ケアベース）は、介護向け動画マニュアル管理に特化した国内でも数少ない専門システムです。記録と教育を一体化させた設計は、他の介護ソフトや汎用マニュアルツールにはない独自の強みです。

ここまでの内容を整理すると、Carebaseが解決できる課題は以下のとおりです。

新人教育に時間がかかりすぎる問題は、動画マニュアルによる自主学習で解決できます。教える人によって内容がバラバラになる問題は、標準化されたマニュアルの一元管理で防げます。紙マニュアルが更新されず形骸化している問題は、クラウド上での更新履歴管理で解消されます。記録業務に時間を取られてケアに集中できない問題は、自動転記やテンプレート機能で改善できます。

介護業界の人材不足は今後さらに深刻化していきます。限られた人員のなかで教育の質を維持し、スタッフの定着率を高めるためには、仕組みの力を借りることが不可欠です。

Carebaseは初期費用0円キャンペーン中、動画制作オプションも1年間無料で利用できます。「紙マニュアルを見直したい」「動画で分かりやすく伝えたい」「教育体制をDXで強化したい」と考えているなら、まずは資料請求から第一歩を踏み出してみてください。

現場の教育が変われば、スタッフの働きやすさが変わります。スタッフの働きやすさが変われば、利用者へのケアの質が変わります。その好循環の起点となるのが、Carebaseという選択です。

介護向け動画マニュアル管理【Carebase】