従来の非言語コミュニケーション重視の考え方を覆す、画期的な研究結果
長年、第一印象や人との信頼関係を築く上で、非言語コミュニケーションが重要であるとされてきました。しかし、最新の研究によって、その常識が覆されようとしています。
本記事では、見知らぬ人同士がどのように「同調」していくのかを検証した研究結果を紹介し、信頼関係構築における言葉の重要性について詳しく解説します。
研究概要：言葉が織りなす信頼関係の糸
本研究では、見知らぬ人同士のペアを「偶然」に組ませ、お互いに知り合うまでの様子を動画で撮影しました。
その結果、従来の説とは異なり、アイコンタクトやジェスチャーなどの非言語コミュニケーションは、関係構築において比較的重要ではないことが判明しました。
信頼関係の鍵は「質問」と「情報交換」
では、信頼関係を築くためには何が重要なのか？ 研究結果によると、重要なのは、相手との共通認識を深めるために、より多くの質問をし、より多くの情報を交換することです。
言葉による情報交換を通じて、互いの価値観や考え、経験を理解し共有することで、信頼関係の基盤が築かれるのです。
言語による「同調」：共通認識の構築
本研究は、言語による情報交換が、見知らぬ人同士が共通の基盤となる理解を深め、「同調」していくための鍵であることを明らかにしました。
これは、従来の非言語コミュニケーション重視の考え方に大きな転換をもたらす発見と言えるでしょう。
オンライン空間における信頼関係構築
近年、社会生活や仕事の文脈において、最初のやりとりがオンライン空間や電話で行われるケースが増えています。
本研究の示唆する言葉の重要性は、オンライン空間における信頼関係構築にも大きな影響を与えるでしょう。
オンライン空間では、非言語コミュニケーションが制限されるため、言語による情報交換がより重要になります。
信頼関係構築の秘訣：言葉の力を最大限に活用
本研究の示唆に基づき、信頼関係構築のための具体的な秘訣を以下にまとめます。
質問力を磨く：相手に興味を持った質問を積極的に投げかけ、情報を引き出しましょう。
情報交換を積極的に行う：自身の考えや経験を共有し、相手との共通点を見つけましょう。
丁寧な言葉遣いを心がける：礼儀正しく、相手に敬意を払った言葉遣いをしましょう。
アクティブリスニングを実践：相手の話をしっかりと聞き、理解しようと努めましょう。
これらの秘訣を意識することで、言葉の力を最大限に活かし、信頼関係を築きやすくなります。
信頼関係構築：言葉の力で新たな時代へ
本研究は、信頼関係構築における言葉の重要性を明らかにし、従来の非言語コミュニケーション重視の考え方に新たな視点を提示しました。
今後、言葉の力を活用した信頼関係構築の具体的な方法や、オンライン空間における信頼関係構築の研究などがさらに進展していくことが期待されます。